Félicitations ! Vous allez mener votre première session de recherche utilisateur pour Tor – et nous sommes ravis de vous compter parmi nous ! Vous trouverez ici des recommandations utiles, conçues pour faciliter votre recherche, pour vous comme pour votre public.

Avant tout, assurez-vous d’avoir lu le code de conduite de Tor.

Respecter la vie privée

Chez Tor, nous ne collectons pas de données intrusives sur le comportement des utilisateurs, seulement les données nécessaires pour améliorer nos services. Nous testons nos logiciels, pas les personnes.

Soyez attentif et ouvert d’esprit

L’écoute est une compétence qui aide à jeter des bridges. Nous pensons que cela ne vaut pas seulement pour nos services, mais aussi pour nos communautés.

Apprendre

Pendant la session de formation, nous écoutons ce que les gens nous racontent de leur vie, des lois en vigueur là où ils vivent et des difficultés qu’ils traversent. Ainsi, nous pouvons apprendre comment faciliter un meilleur accès à l’information grâce à Tor. En écoutant, nous apprenons.

Décrire et demander le consentement

Nous ne conservons ni ne publions les noms ou les coordonnées des participants à la recherche, et chaque fois que vous allez manipuler des données de participants (impressions, réponses à un sondage ou autres enregistrements), vous devez au préalable demander leur consentement par écrit à l’aide du formulaire de consentement.

Coordonnez-vous avec le formateur ou la formatrice et l’équipe UX de Tor

Vous n’avez pas à faire cela seul : nous pouvons aussi vous accompagner par des réunions, des guides et du mentorat si vous le souhaitez. Contactez l’équipe UX.

Nous vous recommandons vivement de passer en revue le déroulé de votre session avec le formateur ou la formatrice. Votre programme doit être coordonné et laisser assez de temps pour mener vos entretiens ou votre exercice à la fin de la session de formation.

Au début de la formation, veillez à indiquer à tout le monde votre rôle et pourquoi vous prenez des notes pendant la session.

Préparez-vous !

Avant votre session, lisez et imprimez les modèles Questionnaire démographique et Rapport de recherche utilisateur. Vous devrez aussi apporter le test d’utilisabilité que vous avez choisi et la méthodologie qui l’accompagne, le cas échéant.

Il est plus simple d’avoir ce matériel imprimé sous la main, mais si vous préférez, vous pouvez utiliser des copies numériques.

Gardez à l’esprit que vous n’aurez peut-être pas d’accès à Internet sur place. Si vous prévoyez d’installer un logiciel Tor pendant votre exercice ou vos entretiens, vous devrez peut-être le télécharger avant la session.

Le déroulement de l’entretien

Remerciez le participant pour sa volonté de participer et expliquez que nous testons le produit, pas la personne. L’entretien ne devrait pas durer plus de 20 minutes. Vous pouvez prendre des notes sur le matériel imprimé que vous aurez avec vous, ou sur votre ordinateur.

Si les caractéristiques individuelles des participants ne nous intéressent pas, il est important pour nous de pouvoir mesurer la portée de nos sessions de formation, de nos ateliers d’utilisabilité et de nos entretiens. Distribuez le questionnaire démographique aux participants et aidez-les à répondre à leurs éventuelles questions sur la façon de le remplir.

N’oubliez pas de remercier à nouveau le participant à la fin de l’entretien.

Rendre compte à l’équipe UX de Tor

Avant de clore la session, coordonnez-vous avec le formateur ou la formatrice pour recueillir les retours des participants. À vous deux, distribuez ensemble les post-its au public. Donnez à chaque participant un post-it d’une couleur différente par question et demandez-lui d’y écrire ce qu’il pense : 1. du logiciel, du service ou de la compétence qu’il vient d’apprendre ; 2. du Projet Tor ; et 3. de Tor en général. Leurs retours peuvent aussi prendre la forme de questions : gardez à l’esprit que tout retour est un bon retour.

Il est très important pour nous d’avoir aussi de vos nouvelles. Nous voulons savoir comment la session s’est passée pour vous, comment nous pouvons améliorer notre accompagnement à l’avenir et si vous prévoyez de continuer à mener de la recherche utilisateur pour Tor. Une fois votre recherche terminée, nous vous demanderons de remplir un formulaire avec votre adresse afin de vous envoyer aussi un kit de chercheur (avec un t-shirt et des autocollants).

Si vous pensez ne pas avoir le temps de mettre en forme votre rapport avec le modèle de rapport de recherche utilisateur, nous accepterons volontiers vos résultats sous une autre forme : par exemple, vous pouvez prendre des photos ou nous envoyer vos notes brutes.

Comment soumettre vos résultats

  1. Rédigez votre rapport (restez simple).
  2. Téléversez-le dans notre dépôt GitLab.
  3. Créez des tickets dans le dépôt de recherche.
  4. Laissez à l’équipe UX le temps de discuter de chaque ticket et de le transmettre aux développeurs si nécessaire.

Liens supplémentaires

Du Projet Tor :

Ailleurs sur le Web :