Parabéns! Você vai conduzir sua primeira sessão de Pesquisa de Usuário para o Tor – e estamos muito felizes em tê-lo conosco! Aqui você encontrará diretrizes úteis que foram elaboradas para facilitar sua pesquisa para você e seu público.

Primeiro de tudo, certifique-se de ler o Código de Conduta Tor.

Respeite a privacidade

Na Tor, não coletamos dados invasivos sobre o comportamento do usuário, apenas os dados necessários para aprimorar nossos serviços. Testamos nosso software, não pessoas.

Seja um bom ouvinte e tenha mente aberta

Ouvir é uma habilidade que ajuda a construir pontes. Acreditamos que isso não se aplica apenas aos nossos serviços, mas também às nossas comunidades.

Aprenda

Durante a sessão de treinamento, ouvimos as histórias que as pessoas nos contam sobre suas vidas, as leis das jurisdições em que vivem e as dificuldades pelas quais estão passando. Dessa forma, podemos aprender como facilitar o acesso à informação por meio do Tor. Ouvindo, aprendemos.

Descreva e peça o consentimento

Não guardamos nem publicamos os nomes ou detalhes de contato dos participantes da pesquisa e, sempre que você for manipular dados dos participantes (seja por meio de impressões, envios de pesquisas ou outros registros), você deve pedir o consentimento deles por escrito usando o formulário de consentimento previamente.

Coordene com o treinador e o time UX do Tor

Você não precisa fazer isso sozinho. Podemos apoiá-lo com reuniões, guias e mentoria também, se desejar. Junte-se a nós a qualquer momento em nosso canal IRC #tor-ux ou em nossa lista de discussão.

Recomendamos fortemente que você revise o plano da sua sessão com o treinador. Sua agenda deve estar alinhada e deixar tempo suficiente para realizar suas entrevistas ou exercícios no final da sessão de treinamento.

Quando o treinamento começar, certifique-se de informar a todos qual é sua função e por que você está fazendo anotações durante a sessão.

Prepare-se!

Antes da sua sessão, leia e imprima os modelos Questionário de dados demográficos e Relatório de pesquisa do usuário. Você também precisará trazer o teste de usabilidade escolhido e a metodologia correspondente, se aplicável.

É mais fácil ter esse material impresso e em mãos, mas se preferir, você pode usar cópias digitais.

Tenha em mente que você pode não ter acesso à Internet no local. Se você planeja instalar qualquer software Tor durante seu exercício ou entrevistas, talvez seja necessário baixá-lo antes da sessão.

O processo de entrevista

Agradeça ao participante por sua disposição em participar e explique que estamos testando o produto, não eles. A entrevista não deve durar mais que 20 minutos. Você pode fazer anotações no material impresso que levará com você ou no seu computador.

Embora não estejamos interessados nas características específicas de participantes individuais, é importante que possamos determinar o alcance de nossas sessões de treinamento, workshops de usabilidade e entrevistas. Distribua o questionário demográfico entre os participantes e ajude a responder às perguntas sobre como preenchê-lo, se tiverem alguma.

Não se esqueça de agradecer ao participante novamente ao fim da entrevista.

Reporte para o times de UX

Antes de encerrar a sessão, coordene com o treinador para solicitar feedback dos participantes. Vocês dois devem trabalhar juntos para distribuir post-its para o público. Dê a cada participante um post-it de cor diferente para cada pergunta e peça para eles preencherem com o que pensam sobre: 1. o software, serviço ou habilidade que acabaram de aprender; 2. o Projeto Tor; e 3. o Tor em geral. O feedback também pode ser feito por meio de perguntas. Lembre-se de que qualquer feedback é um bom feedback.

É muito importante que você nos responda também. Queremos saber como foi a sessão para você, como podemos melhorar nosso suporte no futuro e se você planeja continuar realizando pesquisas de usuários para o Tor no futuro. Depois que sua pesquisa estiver concluída, pediremos que você preencha um formulário com seu endereço para que possamos lhe enviar também um kit de pesquisador (incluindo uma camiseta e adesivos).

Se você acha que não terá tempo para formatar seu relatório usando o Modelo de Relatório de Pesquisa do Usuário, aceitaremos com prazer suas descobertas de outra forma - por exemplo, você pode tirar fotos ou nos enviar suas notas brutas.

Como submeter seus achados

  1. Escreva seu relatório (mantenha-o simples).
  2. Faça upload para nosso repositório Gitlab.
  3. Crie problemas no Repositório de pesquisa.
  4. Dê tempo à equipe de UX para discutir cada problema e encaminhe-o aos desenvolvedores quando necessário.

Links adicionais

Do Projeto Tor:

De outro lugar na web: