¡Felicitaciones! Administrarás tu primera sesión de Investigación de Usuario para Tor - ¡y nos encanta que participes!
Aquí encontrarás guías útiles que están diseñadas para hacer más fácil tu investigación, tanto para tí como para tu audiencia.
En primer lugar, asegurate de leer el Código de Conducta de Tor.
Respetar la privacidad
En Tor no recolectamos datos invasivos acerca del comportamiento de los usuarios, sólo los necesarios para mejorar nuestros servicios. Probamos nuestro software, no a las personas.
Escucha bien y mantén una mente abierta
Escuchar es una habilidad que ayuda a construir puentes. Creemos que esto no solo se aplica a nuestros servicios, sino también a nuestras comunidades.
Aprender
Durante la sesión de entrenamiento, escuchamos las historias que las personas nos cuentan acerca de sus vidas, las leyes de las jurisdicciones en las que viven y las dificultades que están atravesando.
De esta manera podemos aprender cómo facilitar un mejor acceso a la información a través de Tor. Al escuchar, aprendemos.
Describe y Solicita consentimiento
No mantenemos o publicamos los nombres o detalles de contacto de los participantes en la investigación, y cada vez que tengas que manejar datos de participantes (sea a través de impresiones, envíos de encuestas u otros registros) deberías solicitarles de antemano su consentimiento por escrito, usando el formulario de consentimiento.
Coordina con el entrenador y el equipo de Experiencia de Usuario de Tor
No tienes que hacerlo en solitario - podemos también apoyarte con encuentros, guías y mentoría si así lo deseas.
Únete cuando quieras a nuestro canal IRC #tor-ux o nuestra lista de correo.
Recomendamos enfáticamente que repases el plan para tu sesión con el formador.
Tu agenda debe estar coordinada para dejar tiempo suficiente para administrar tus entrevistas o ejercicios al final de la sesión de entrenamiento.
Cuando la capacitación comience, asegúrate de que todos conozcan tu rol y por qué estás tomando notas durante la sesión.
¡Prepárate!
Antes de tu sesión, lee e imprime las plantillas del Cuestionario sobre características demográficas e Informe de Investigación de Usuario.
También necesitarás traer la prueba de usabilidad que elegiste con la metodología que la acompaña, si es que se aplica.
Es más fácil tener este material impreso y a mano, pero si lo prefieres, también puedes usar copias digitales.
Ten presente que puede que no tengas acceso a Internet en el local.
Si estás planeando instalar cualquier software Tor durante tu ejercicio o entrevista, puede que necesites descargarlo antes de la sesión.
El proceso de entrevista
Agradece al participante por su voluntad de participar, y explícale que estamos probando al producto, no a la persona.
La entrevista no debería durar más de 20 minutos.
Puedes tomar notas en el material impreso que llevarás contigo, o en tu computadora.
Aunque no estamos interesados en las características específicas de los participantes individuales, es importante para nosotros ser capaces de determinar el alcance de nuestras sesiones de formación, talleres de usabilidad y entrevistas.
Distribuye el cuestionario sobre características demográficas entre los participantes, y ayúdalos a resolver dudas acerca de cómo completarlo.
No te olvides de agradecer al participante de nuevo al final de la entrevista.
Informar al equipo de Experiencia de Usuario de Tor
Antes de finalizar la sesión, coordina con el formador para solicitarles comentarios a los participantes.
Ambos deberían trabajar juntos para alcanzarle post-its a la audiencia.
Da a cada participante un color diferente de post-it por pregunta, y solícitales que lo completen con lo que piensan acerca de: 1. el software, servicio o habilidad que acaban de aprender; 2. el Tor Project; y 3. Tor en general.
Sus comentarios también pueden aparecer en forma de preguntas - recuerda que cualquier comentario es un buen comentario.
Es muy importante para nosotros saber cómo te fue.
Queremos saber cómo estuvo para tí la sesión, cómo podemos mejorar nuestro soporte a futuro, y si planeas hacer más investigación de usuario para Tor.
Una vez que hayas finalizado tu investigación, te solicitaremos que completes un formulario con tu dirección, de manera que también podamos enviarte un kit de investigador (incluyendo una camiseta y autoadhesivos).
Si piensas que no tendrás tiempo para dar formato a tu informe usando la plantilla de Informe de Investigación de Usuario, aceptaremos sin problemas tus descubrimientos de cualquier otra manera - por ejemplo, puedes tomar fotos o enviarnos tus notas en bruto.
Cómo enviar tus descubrimientos
- Escribe tu informe (sé breve).
- Súbelo a nuestro repositorio Gitlab.
- Abre una incidencia en el repositorio de Investigación.
- Dale tiempo al equipo de Experiencia de Usuario para discutir cada incidencia y remitirla a los desarrolladores cuando sea necesario.
Enlaces adicionales
Por parte del Tor Project:
Desde otros lugares en la web: